Zo verbetert Gent haar dienst­ver­le­ning

Formulieren invullen, informatie opvragen, afspraken maken, voorwaarden en procedures lezen ... Als inwoner, bezoeker of ondernemer bestaat je contact met de Stad Gent vaak voornamelijk uit administratie. En die processen kunnen af en toe wel eens beter.

Eenvoudiger werken

De Stad Gent werkt volop aan het vereenvoudigen en optimaliseren van haar werking en dienstverlening. We doen dit aan de hand van een 'life-event scan', waarbij we in de eerste plaats focussen op hoe de gebruikers zelf de dienstverlening ervaren en op het doel dat de gebruiker voor ogen heeft (bijvoorbeeld het renoveren van je huis of het organiseren van een evenement).

Proactieve dienstverlening

Heb je rechten op bepaalde kortingen? Kom je in aanmerking voor bepaalde premies? Stel je voor dat de Stad Gent je daar allemaal op wees, zonder dat je het zelf uit moet zoeken. Dat is de essentie van proactieve dienstverlening: je actief wijzen op premies of kortingen, bepaalde rechten automatisch toekennen en geen gegevens meer van jou verlangen als de overheid daar al over beschikt.

Het 'only once principe'

Het 'only once principe' stelt dat de overheid geen gegevens meer mag opvragen bij de burger waarover de overheid al beschikt. Zijn bepaalde attesten of gegevens bijvoorbeeld al bij de federale overheid ter beschikking in authentieke bronnen? Dan hoef je die als burgers niet langer zelf gaan verzamelen en overmaken aan de Stad Gent.

Sneller en beter 

Proactieve dienstverlening moet leiden tot het beter benutten van premies en rechten, wat zeker de meeste kwetsbare mensen ten goede komt. Bovendien verbetert het de werking van de stadsdiensten. Medewerkers moeten minder bewijsstukken behandelen en controleren, achteraf minder facturen corrigeren, ... en kunnen zo meer inzetten op een betere dienstverlening.

De mooiste voorbeelden van proactieve dienstverlening gebeuren achter de schermen en toch maken ze het leven van veel bewoners beter. Dit project werd mogelijk gemaakt dankzij subsidiëring door Gemeente zonder Gemeentehuis, een project van Vlaamse Veerkracht, het relancebeleid van de Vlaamse Regering dat gefinancierd werd door de Europese Unie via NextGenerationEU.

Enkele voorbeelden

Meer info over hoe dit werd gerealiseerd vind je op de website van district09, de IT-leverancier van de Stad Gent.

Diensten digitaal aanvragen en opvolgen

Afspraken maken

Heel wat van onze dienstverlening verloopt ondertussen digitaal. Is er toch een bezoek aan het loket vereist? Maak online een afspraak of contacteer Gentinfo om een afspraak voor je te maken.

Mijn Burgerprofiel

Op www.mijnburgerprofiel.be kun je de status van heel wat dossiers bij de overheid online opvolgen, bijvoorbeeld voor de aanvraag van bepaalde subsidies. Handig, want zo kun je altijd en overal checken waar je dossier zit. Als je iets moet ondernemen, krijg je een berichtje.

Mijn Gent

Mijn Gent is een gebruikersnaam en wachtwoord waarmee je je gemakkelijk voor verschillende diensten van de Stad Gent kunt aanmelden. Je kunt er bijvoorbeeld vrijwilligers zoeken voor je organisatie, een zaal zoeken, of informatie over jouw sport- of jeugdvereniging beheren. Maak je Mijn Gent aan.

Digipunten

In de Digipunten helpt een digihelper je met al je digitale vragen: je smartphone instellen, Itsme gebruiken, online afspraken maken ... Er zijn er meer dan 30 in Gent. Vind een digipunt in jouw wijk.