Wat mag je verwachten als je naar het OCMW gaat?

Dat mag zeker, als emotionele steun of om voor jou te tolken (een tolk moet wel 18+ zijn). Wil je graag dat wij een tolk voor jou voorzien? Ook dat kan. Vermeld dat wanneer je jouw afspraak maakt. Hou je je dan wel stipt aan onze afspraak?

Als je het welzijnsbureau binnenkomt ga je naar de balie om je aan te melden. De baliemedewerker leest je identiteitskaart of verblijfsdocumenten in. Meestal moet je daarna even wachten in de wachtruimte, want iedereen krijgt de tijd voor een gesprek.

Deze maatschappelijk werker geeft je de tijd om je verhaal te vertellen. Het is nu belangrijk om goed in te schatten wat je probleem is en hoe we je kunnen helpen. Je mag ook al je vragen stellen. 

Heb je vragen die eenvoudig te beantwoorden zijn, of net een dringende crisis? Dan kijken we meteen hoe we je verder kunnen helpen. Maar de meeste hulpvragen eisen wat meer onderzoek, en mogelijk dus ook extra afspraken. 

Vraag je financiële hulp, dan is een sociaal-financieel onderzoek nodig. Dat start tijdens je eerste gesprek en krijgt daarna een vervolg. Je moet een aantal documenten tonen over o.a. je financiële situatie, je woonplaats en de samenstelling van je gezin. 

Wanneer je financiële hulp vraagt, krijg je een ontvangstbewijs. Bewaar dit goed. Je hebt het nodig als je later eventueel in beroep wil gaan.

Je vaste maatschappelijk werker gaat samen met jou aan de slag om je vooruit te helpen. Jullie zien elkaar om het sociaal-financieel onderzoek verder te zetten, op het bureau maar ook eens bij jou thuis. 

Vroeg je financiële hulp? Dan moet je een verklaring op eer ondertekenen. Daarin beloof je om eerlijk de juiste informatie te geven en om elke verandering in je situatie meteen door te geven (bv. inkomen, baby geboren, scheiding ...).

Zodra je maatschappelijk werker een goed overzicht heeft van jouw situatie maakt die een verslag op dat verschillende personen en diensten bekijken op basis van de officiële wetgeving. Het is dus niet je maatschappelijk werker zelf die beslist.

Het OCMW neemt binnen de 30 dagen na je aanvraag een beslissing als je goed meewerkt. Je krijgt hierover een brief. 

• Is de beslissing positief? Je maatschappelijk werker zorgt ervoor dat je je leefloon krijgt. Je volgt een infosessie over je rechten en plichten en je gaat langs bij een activeringsbegeleider. Die wordt - naast je vaste maatschappelijk werker - jouw partner om op termijn weer op eigen benen te kunnen staan.
• Is de beslissing negatief? Je krijgt een aangetekende weigeringsbrief. Daarmee kan je beroep aantekenen bij de arbeidsrechtbank.

Het is belangrijk dat je je fysieke afspraken stipt nakomt. 

Bij het begin van je hulpverlening bespreek je met je maatschappelijk werker hoe en hoe vaak jullie contact houden per telefoon, e-mail, chat ... We vragen dat je die afspraken respecteert.

We verwachten dat je actief meewerkt en ook zelf mee nadenkt over de kansen die je kan nemen (bv. bepaalde administratieve taken, zelf een premie aanvragen, Nederlands oefenen, actieve inzet tijdens je activeringstraject ...)

Natuurlijk gedraag je je altijd respectvol. Agressie is nooit ok, of die nu verbaal of fysiek is en tegen medewerkers of onze gebouwen. Dat kan gevolgen hebben voor je (financiële) hulp.