'Luisterend oor' zet jarige ombudsdienst in de kijker
De Gentse ombudsdienst bestaat 25 jaar. Een reuzegroot oor aan de stadshal zet die verjaardag in de kijker.
De Gentse ombudsdienst bestaat 25 jaar. Een reuzegroot oor aan de stadshal zet die verjaardag in de kijker. De ombudsdienst behandelde sinds zijn ontstaan ruim 15.000 klachten. Huidig ombudsvrouw Helena Nachtergaele boog zich vorig jaar over 652 klachten.
Om de Gentse ombudsdienst in de kijker te zetten, prijkt er vanaf vandaag een oor van 2,5 meter aan de stadshal, vlak bij het kantoor van de ombudsvrouw achter de groene deur onder het Belfort. Het oor blijft drie weken staan en symboliseert het luisterend oor van de ombudsvrouw. Een QR-code linkt naar de webpagina van de ombudsdienst.
De ombudsdienst werd op 17 september 1996 boven de doopvont gehouden en werd tot 2017 geleid door Rita Passemiers. Zij werd opgevolgd door huidig ombudsvrouw Helena Nachtergaele, die samen met haar team de werking verder digitaliseerde. De ombudsdienst boog zich vorig jaar over 652 klachten, 121 meer dan in 1997. Sinds zijn ontstaan behandelde de dienst al ruim 15.000 klachten.
Vaak heeft de klager ongelijk, maar soms moeten we een vergissing rechtzetten. Zo hebben we na maanden puzzelwerk recent nog kunnen aantonen dat een bejaarde, alleenstaande mevrouw onterecht een factuur had gekregen. Ze heeft 600 euro teruggekregen, een pak geld voor haar.
De ombudsvrouw behandelt klachten over de stadsdiensten, politie, Ivago, sogent, De Fietsambassade en WoninGent. De klacht moet wel eerst aangekaart zijn bij de dienst in kwestie. Als dat is gebeurd en er is geen oplossing, probeert de ombudsvrouw via bemiddeling tot een vergelijk te komen. De ombudsdienst stelt ook jaarlijks een verslag voor. Het meest recente vind je hier.
