Ombudsvrouw header

De Ombudsvrouw: jouw luisterend oor

Ben je niet tevreden met de reactie van een stadsdienst op jouw klacht? Vertel het aan de Ombudsvrouw, ze zoekt mee naar een oplossing.

Heb je een probleem gemeld bij een van deze diensten en ben je niet gelukkig met hoe je probleem aangepakt is? Of ben je het niet eens met de geboden oplossing? Ombudsvrouw Helena Nachtergaele helpt je discreet en in vertrouwen verder.

Haar team behandelt klachten die te maken hebben met stedelijke dienstverlening: van alle stadsdiensten tot het OCMW Gent, sogent en Ivago.

Bel, mail of kom langs

Liever niet online? Je kunt je verhaal ook aan de Ombudsvrouw vertellen per brief of telefoon. Kom je graag langs? Daar hoef je geen afspraak voor te maken. Je vindt de Ombudsvrouw op vaste uren op Botermarkt 17, achter de groene deur onder het Belfort.

Wat mag je van de Ombudsvrouw verwachten?

  • Neutraal

    De Ombudsvrouw werkt onafhankelijk. Ook al is ze verbonden aan de stad, je kan er dus zeker van zijn dat niemand haar neutraliteit zal beïnvloeden.

  • Vertrouwelijk

    De behandeling van je klacht gebeurt discreet. De gegevens die je over jezelf deelt bij het indienen van je klacht, blijven anoniem en worden niet gedeeld met de betrokken dienst als je dat zelf niet wil.

  • Bemiddelend

    Het team zal je klacht vooral proberen op te lossen door te bemiddelen. Er wordt ook naar de oorzaken van je klacht gekeken, om frustraties zoals die van jou in de toekomst te vermijden.

Benieuwd waar de Gentenaar van wakker lag in 2021?

Elk jaar stelt de Ombudsvrouw een jaarverslag op, waarin ze vertelt wat leeft in de stad en waar burgers vooral tegenaan liepen in hun contacten met stadsdiensten.

Veelgestelde vragen