Proactieve dienstverlening in Gent
De Stad Gent investeert in proactieve dienstverlening. Ontdek wat vandaag al gebeurt en wat de voordelen zijn voor jou als burger.
Heb je rechten op bepaalde kortingen? Kom je in aanmerking voor bepaalde premies? Stel je voor dat de Stad Gent je daar allemaal op wees, zonder dat je het zelf uit moet zoeken. Dat is de essentie van proactieve dienstverlening: je actief wijzen op premies of kortingen, bepaalde rechten automatisch toekennen en geen gegevens meer van jou verlangen als de overheid daar eigenlijk al over beschikt.
Hoe? Met het 'only once principe'
Het 'only once principe' stelt dat de overheid geen gegevens meer mag opvragen bij de burger waarover de overheid al beschikt. Zijn bepaalde attesten of gegevens bijvoorbeeld al bij de federale overheid ter beschikking in authentieke bronnen? Dan hoef je die als burgers niet langer zelf gaan verzamelen en overmaken aan de Stad Gent.
Snellere en betere dienstverlening
Proactieve dienstverlening moet leiden tot het beter benutten van premies en rechten, wat zeker de meeste kwetsbare mensen ten goede komt. Bovendien verbetert het ook de werking van de stadsdiensten. Medewerkers moeten minder bewijsstukken behandelen en controleren, achteraf minder facturen corrigeren, ... en kunnen zo meer inzetten op een betere dienstverlening.
De mooiste voorbeelden van proactieve dienstverlening gebeuren achter de schermen ... en toch maken ze het leven van veel bewoners beter.
Enkele voorbeelden
Sociaal tarief in de erkende sociale restaurants
Gentenaren die in een erkend sociaal restaurant komen eten, krijgen sinds februari 2025 automatisch het tarief waar ze recht op hebben, zonder dat ze dit nog moeten aanvragen of attesteren. Meer info over de 9 erkende Gentse sociale restaurants. Lees meer over deze realisatie op de site van district09.
Aanvraag voordeelkaart fiets
Het mobiliteitsbedrijf biedt Gentenaren met een beperkt inkomen en een beperkt budget de mogelijkheid om gebruik te maken van de Voordeelkaart Fiets. Deze kaart biedt een financiële tussenkomst voor fietsherstel, fietshuur en de aankoop van fietsaccessoires zoals bijvoorbeeld helmen en sloten.
De aanvrager hoeft geen documenten meer mee te brengen om te bewijzen dat ze aan de voorwaarden voldoet. De baliemedewerker van de Gentinfo-punten kunnen dit eenvoudig opvragen op basis van de identiteitskaart van de aanvrager. Meer info over de voordeelkaart fiets.
Aanvraag voordeelkaart taxi
Ook voor de aanvraag van de taxicheques hoeft een aanvragende Gentenaar niet meer aan de hand van allerhande documenten bewijzen dat er sprake is van een beperkt budget. In de toekomst willen we deze vereenvoudiging ook nog realiseren voor het bewijzen van de beperkte mobiliteit. Meer info over de voordeelkaart taxi.
Sociale maatregelen lage-emissiezone
Sinds december 2023 moet je als burger niet meer zelf bewijsstukken van de mutualiteit toevoegen bij de aanvraag voor gratis registratie en sociaal tarief voor toegang tot de LEZ. De Stad Gent medewerkers checken nu zelf of je er recht op hebt of niet.
Automatisch kansentarief van UiTpas
Bij de aankoop van een UiTPAS moet je als burger niet langer zelf attesten aanleveren om te bewijzen dat je recht hebt op een kansentarief. Het enige wat je voortaan nodig hebt is je identiteitskaart: de baliemedewerker kan hiermee zelf checken of je in aanmerking komt. Dit project is één van de drie cases die de Stad Gent uitwerkt met ondersteuning van Gemeente zonder Gemeentehuis.
Dit project werd mogelijk gemaakt dankzij subsidiëring door Gemeente zonder Gemeentehuis, een project van Vlaamse Veerkracht, het relancebeleid van de Vlaamse Regering dat gefinancierd werd door de Europese Unie via NextGenerationEU.
Meer info over hoe dit werd gerealiseerd vind je op de pagina’s van district 09, de IT-leverancier van de Stad Gent.