Proactieve dienstverlening in Gent
De Stad Gent investeert in proactieve dienstverlening. Ontdek wat vandaag al gebeurt en wat de voordelen zijn voor jou als burger.
Heb je rechten op bepaalde kortingen? Kom je in aanmerking voor bepaalde premies? Stel je voor dat de Stad Gent je daar allemaal op wees, zonder dat je het zelf uit moet zoeken. Dat is de essentie van proactieve dienstverlening: je actief wijzen op premies of kortingen, bepaalde rechten automatisch toekennen en geen gegevens meer van jou verlangen als de overheid daar eigenlijk al over beschikt.
Hoe? Met het 'only once principe'
Het 'only once principe' stelt dat de overheid geen gegevens meer mag opvragen bij de burger waarover de overheid al beschikt. Zijn bepaalde attesten of gegevens bijvoorbeeld al bij de federale overheid ter beschikking in authentieke bronnen? Dan hoef je die als burgers niet langer zelf gaan verzamelen en overmaken aan de Stad Gent.
Snellere en betere dienstverlening
Proactieve dienstverlening moet leiden tot het beter benutten van premies en rechten, wat zeker de meeste kwetsbare mensen ten goede komt. Bovendien verbetert het ook de werking van de stadsdiensten. Medewerkers moeten minder bewijsstukken behandelen en controleren, achteraf minder facturen corrigeren, ... en kunnen zo meer inzetten op een betere dienstverlening.
De mooiste voorbeelden van proactieve dienstverlening gebeuren achter de schermen ... en toch maken ze het leven van veel bewoners beter.
Enkele voorbeelden
Sociale maatregelen lage-emissiezone
Sinds december 2023 moet je als burger niet meer zelf bewijsstukken van de mutualiteit toevoegen bij de aanvraag voor gratis registratie en sociaal tarief voor toegang tot de LEZ. De Stad Gent medewerkers checken nu zelf of je er recht op hebt of niet.
Automatisch kansentarief van UiTpas
Bij de aankoop van een UiTPAS moet je als burger niet langer zelf attesten aanleveren om te bewijzen dat je recht hebt op een kansentarief. Het enige wat je voortaan nodig hebt is je identiteitskaart: de baliemedewerker kan hiermee zelf checken of je in aanmerking komt. Dit project is één van de drie cases die de Stad Gent uitwerkt met ondersteuning van Gemeente zonder Gemeentehuis.
Dit project werd mogelijk gemaakt dankzij subsidiëring door Gemeente zonder Gemeentehuis, een project van Vlaamse Veerkracht, het relancebeleid van de Vlaamse Regering dat gefinancierd werd door de Europese Unie via NextGenerationEU.
Nog meer realisaties gepland in 2024
- Kortingstarief in de sociale restaurants zal niet meer via een attest of UiTPAS kansentarief aangevraagd moeten worden. Op basis van de identiteitskaart wordt aan de kassa rechtstreeks gecontroleerd op welk kortingstarief de klant recht heeft.
- Gentenaren zullen de bewijsstukken over hun inkomenssituatie niet meer zelf moeten toevoegen bij de aanvraag van taxicheques.
- Wie fietsdeel- en herstelcheques aanvraagt zal niet meer zelf het sociaal recht hoeven te bewijzen. Medewerkers controleren dit dan makkelijk aan de balie op basis van de identiteitskaart.