Heeft u vragen, klachten, suggesties, meldingen ... over de Stad Gent? Neem contact op met Gentinfo.

Uw centraal aanspreekpunt

U kunt terecht bij Gentinfo voor:

  • Wegwijsvragen: u weet niet bij welke dienst u terechtkunt met uw vraag, of hoe een procedure verloopt ? Gentinfo helpt u graag verder.
     
  • Meldingen: wilt u defecte straatverlichting melden? Of een verzakking van het trottoir in uw straat? Gentinfo noteert de gegevens en zorgt ervoor dat uw melding bij de juiste dienst terechtkomt.
     
  • Suggesties: een suggestie om uw buurt aangenamer of veiliger te maken? Gentinfo bezorgt uw suggestie aan de juiste stadsdienst.
     
  • Klachten: hebt u een klacht over de werking of dienstverlening van een stadsdienst? Gebruik het klachtenformulier . Gentinfo registreert uw klacht en bezorgt ze aan de juiste dienst met het verzoek uw klacht te onderzoeken en u een antwoord te bezorgen. Hebt u uw klacht al kenbaar gemaakt bij een dienst en geraakt u er niet uit met de stadsdiensten, het OCMW, Ivago of sogent, dan kunt u bij de Ombudsvrouw terecht.
     
  • Bibliotheek: het verlengen en reserveren van geleend materiaal van de stedelijke bibliotheek (enkel telefonisch).
     
  • Kinderopvang: het aanvragen van een plaats in de kinderopvanginitiatieven van de Stad Gent (enkel telefonisch).
     

Openingsuren

U kunt Gentinfo contacteren van maandag tot en met zaterdag, van 8 tot 19 uur.
Gentinfo is ook bereikbaar:

  • vrijdag 26 mei 2017, van 8 tot 19 uur
  • dinsdag 11 juli 2017, van 8 tot 19 uur
  • doorlopend tijdens de Gentse Feesten van vrijdag 14 juli tot en met zondag 23 juli 2017, van 8 tot 19 uur, ook op zondag. Ook op vrijdag 21 juli.
  • maandag 14 augustus 2017, van 8 tot 16.30 uur
  • donderdag 2 en vrijdag 3 november 2017, van 8 tot 19 uur
  • dinsdag 26 tot en met zaterdag 30 december, van 8 tot 16.30 uur. Terug open op dinsdag 2 januari 2018 van 8 tot 19 uur.

Hoe bereiken?

Gentinfo komt naar u toe!

In het Mobiel Dienstencentrum kunt u met uw vragen of opmerkingen terecht bij een medewerker van Gentinfo. U kunt er ook bibliotheekboeken ontlenen of een nieuwe identiteitskaart en rijbewijs aanvragen. Het Mobiel Dienstencentrum houdt wekelijks of om de veertien dagen halt op verschillende plaatsen in Gent en in de deelgemeenten.

Omdat persoonlijk contact belangrijk is

Met uw vragen of opmerkingen over de dienstverlening van de stads- en ocmw-diensten kunt u ook terecht aan de balies van zogenaamde GentinfoPunten. Deze GentinfoPunten zijn een gemeenschappelijke realisatie van Stad en OCMW Gent. U herkent ze aan de rode sticker.

De GentinfoPunten zijn een uitbreiding van het servicecenter Gentinfo dat louter telefonisch en digitaal vragen van het publiek beantwoordt. Op termijn zal elk van de 25 stadswijken 1 GentinfoPunt hebben.

Benieuwd waar u nu al terecht kunt bij een GentinfoPunt?Bekijk de overzichtskaart (1.07 MB)

Bekijk het filmpje om meer te weten over de dienstverlening aan een GentinfoPunt:

Lees meer over: gentinfo