@prefix rdf: <http://www.w3.org/1999/02/22-rdf-syntax-ns#> .
@prefix rdfs: <http://www.w3.org/2000/01/rdf-schema#> .
@prefix foaf: <http://xmlns.com/foaf/0.1/> .
<https://stad.gent/en/lod/news?page=4><http://www.w3.org/ns/hydra/core#member><https://stad.gent/id/news/828955> .
<https://stad.gent/id/news/828955>rdf:type<http://schema.org/NewsArticle> ;
rdfs:isDefinedBy<https://stad.gent/data//news/828955> ;
<http://schema.org/description> "In het jaarverslag van 2024 pleit de Gentse Ombudsdienst voor het \u2018recht op vergissing\u2019 en voor meer communicatie op maat. " ;
<http://schema.org/identifier> 828955 ;
<http://schema.org/image><https://stad.gent/sites/default/files/media/images/578813-526908-518966-Kantoor%252520ombudsvrouw-4e780e-original-1703149241-e65393-large-1708442077-bc9629-original-1740399998.jpg> ;
<http://schema.org/inLanguage> "nl" ;
<http://schema.org/isPartOf><https://data.stad.gent/data/615> , <https://data.stad.gent/data/629> ;
<http://schema.org/url><https://stad.gent/nl/over-gent-stadsbestuur/nieuws-evenementen/ombudsdienst-versterk-vertrouwen-door-meer-empathische-communicatie> ;
<http://schema.org/accountablePerson><https://stad.gent/id/politician/7823> ;
<http://schema.org/dateModified> "2025-04-03T22:00:03+00:00"^^<xsd:dateTime> ;
<http://schema.org/datePublished> "2025-02-26T09:00:00+00:00"^^<xsd:dateTime> ;
<http://schema.org/headline> "Ombudsdienst: \"Versterk vertrouwen door meer empathische communicatie\"" ;
<http://schema.org/sourceOrganization><https://stad.gent/id/agents/7ffb5d65-f689-e111-a140-0050569826fc> ;
<http://schema.org/articleBody> " <div class=\"paragraph paragraph--type--text paragraph--view-mode--full\">\n \n\n\n <p><strong>Uit het jaarverslag van 2024 blijkt dat burgers steeds vaker hun weg vinden naar de Ombudsdienst als luisterend oor. Tegelijk daalt het aantal tweedelijnsklachten. In het jaarverslag pleit de Ombudsdienst voor het \u2018recht op vergissing\u2019 en voor meer communicatie op maat. </strong></p><p>Vorig jaar deden 1.880 Gentenaars een beroep op de Ombudsdienst, 8,5 procent meer dan in 2023. Het aantal tweedelijnsklachten daalde dan weer met 11 procent. Dat zijn klachten van burgers die uitgepraat zijn met de stadsdienst of die geen antwoord kregen. Van de 502 tweedelijnsklachten werd 52 procent als onterecht beoordeeld, 11 procent van de gevallen werd via bemiddeling opgelost. Dit onderstreept het belang van dialoog en wederzijds begrip. </p>\n \n </div>\n\n\n\n \n<div class=\"quote-wrapper\">\n <div class=\"quote\">\n <blockquote>\n <div class=\"content\">\n <p>\n Een overheid die begrip opbrengt en redelijk handelt, toont haar ware kracht. Het is essentieel om niet alleen de wetten te volgen, maar vooral te luisteren naar de mensen die erdoor geraakt worden.\n </p>\n </div>\n <footer>\n Evelien Bekaert, directeur Ombudsdienst - Ombudsvrouw Gent\n </footer>\n </blockquote>\n </div>\n</div>\n\n <div class=\"paragraph paragraph--type--image paragraph--view-mode--full\">\n <div class=\"image-gallery--wrapper single\">\n \n\n\n\n <div class=\"image-gallery js-lightbox\">\n <a\n href=\"https://stad.gent/sites/default/files/styles/gallery_full/public/media/images/578832-240918_rosansteenbrugge_stadgent_ombudsdienst_LR23-aa0844-original-1740405010.jpg?itok=T9wU7fBm\"\n class=\"gallery-link\"\n aria-describedby=\"image-gallery__open-gallery\"\n >\n \n <figure>\n \n\n\n <picture>\n <source srcset=\"/sites/default/files/styles/wide_l/public/media/images/578832-240918_rosansteenbrugge_stadgent_ombudsdienst_LR23-aa0844-original-1740405010.jpg?itok=aecctvGQ 1x, /sites/default/files/styles/wide_l_x2/public/media/images/578832-240918_rosansteenbrugge_stadgent_ombudsdienst_LR23-aa0844-original-1740405010.jpg?itok=cWzQtTdh 2x\" media=\"(min-width: 1680px)\" type=\"image/jpeg\" width=\"655\" height=\"983\"/>\n <source srcset=\"/sites/default/files/styles/wide_l/public/media/images/578832-240918_rosansteenbrugge_stadgent_ombudsdienst_LR23-aa0844-original-1740405010.jpg?itok=aecctvGQ 1x, /sites/default/files/styles/wide_l_x2/public/media/images/578832-240918_rosansteenbrugge_stadgent_ombudsdienst_LR23-aa0844-original-1740405010.jpg?itok=cWzQtTdh 2x\" media=\"all and (min-width: 960px) and (max-width: 1679.9px)\" type=\"image/jpeg\" width=\"655\" height=\"983\"/>\n <source srcset=\"/sites/default/files/styles/wide_xxl/public/media/images/578832-240918_rosansteenbrugge_stadgent_ombudsdienst_LR23-aa0844-original-1740405010.jpg?itok=EKpZhhT2 1x, /sites/default/files/styles/wide_xxl_x2/public/media/images/578832-240918_rosansteenbrugge_stadgent_ombudsdienst_LR23-aa0844-original-1740405010.jpg?itok=TF-Enb45 2x\" media=\"all and (min-width: 768px) and (max-width: 959.9px)\" type=\"image/jpeg\" width=\"920\" height=\"1380\"/>\n <source srcset=\"/sites/default/files/styles/wide_xl/public/media/images/578832-240918_rosansteenbrugge_stadgent_ombudsdienst_LR23-aa0844-original-1740405010.jpg?itok=QHKEETi3 1x, /sites/default/files/styles/wide_xl_x2/public/media/images/578832-240918_rosansteenbrugge_stadgent_ombudsdienst_LR23-aa0844-original-1740405010.jpg?itok=iXWd_QId 2x\" media=\"all and (min-width: 576px) and (max-width: 767.9px)\" type=\"image/jpeg\" width=\"727\" height=\"1091\"/>\n <source srcset=\"/sites/default/files/styles/wide_m/public/media/images/578832-240918_rosansteenbrugge_stadgent_ombudsdienst_LR23-aa0844-original-1740405010.jpg?itok=lYJtpDAe 1x, /sites/default/files/styles/wide_m_x2/public/media/images/578832-240918_rosansteenbrugge_stadgent_ombudsdienst_LR23-aa0844-original-1740405010.jpg?itok=EWSvc1Ru 2x\" media=\"all and (max-width: 575.9px)\" type=\"image/jpeg\" width=\"575\" height=\"863\"/>\n <img loading=\"lazy\" width=\"1840\" height=\"2760\" src=\"/sites/default/files/styles/wide_xxl_x2/public/media/images/578832-240918_rosansteenbrugge_stadgent_ombudsdienst_LR23-aa0844-original-1740405010.jpg?itok=TF-Enb45\" alt=\"Ombudsvrouw Evelien Bekaert\" title=\"Ombudsvrouw Evelien Bekaert\" />\n\n </picture>\n\n\n \n \n </figure>\n</a>\n\n \n </div>\n \n </div>\n\n </div>\n\n <div class=\"paragraph paragraph--type--text paragraph--view-mode--full\">\n \n\n\n <div class=\"img-wrapper\"></div><h2>Communicatie blijft een aandachtspunt</h2><p>Mobiliteit is met \u00E9\u00E9n op de drie klachten nog steeds het meest voorkomende thema. Parkeerretributies alleen al zijn goed voor 15 procent van alle klachten. 87 procent ervan is onterecht. Andere veelvoorkomende onderwerpen zijn de inrichting van het openbaar domein, huisvuilophaling, bewonersparkeren, sociale huisvesting en leeflonen. </p><p>Meer dan 10 procent van de klachten gaat over onduidelijke of gebrekkige communicatie, en in bijna 80 procent van de gevallen bleek die kritiek terecht. De Ombudsdienst benadrukt dat heldere en empathische communicatie essentieel is om het vertrouwen van burgers te behouden en frustraties te voorkomen. <br></p><h2>Recht op vergissing en andere aanbevelingen</h2><p>Ombudsvrouw Evelien Bekaert benadrukt ook het belang van de invoering van het \u2018recht op vergissing\u2019. Dit principe biedt burgers de kans om een fout recht te zetten zonder onterechte gevolgen, mits de fout eenmalig en onopzettelijk is en geen nadelige impact op anderen heeft. </p><p>Daarnaast vraagt de Ombudsdienst aandacht voor kortere wachttijden bij belastingen, meer transparantie in vergunningen en een redelijke en menselijke benadering bij administratieve procedures, naast nog enkele meer specifieke aanbevelingen zoals het toegankelijker maken van recyclageparken.</p><p></p>\n \n </div>\n\n <div class=\"paragraph paragraph--type--call-to-action paragraph--view-mode--full cta-block image-none link\">\n \n <div class=\"cta-block__content\">\n <div class=\"feature-block secondary\">\n <h2>Een samenvatting van het jaarverslag 2024</h2>\n\n \n \n <a href=\"https://d21buns5ku92am.cloudfront.net/62000/documents/56229-1740411631-25_00991_Samenvatting%20Jaarverslag%202024%20Ombudsdienst_A4_LR-ea248b.pdf\" class=\"button button-secondary\">Download</a>\n \n </div>\n </div>\n </div>\n\n <div class=\"paragraph paragraph--type--text paragraph--view-mode--full\">\n \n\n\n <p></p>\n \n </div>\n\n <div class=\"paragraph paragraph--type--call-to-action paragraph--view-mode--full cta-block image-none link\">\n \n <div class=\"cta-block__content\">\n <div class=\"feature-block secondary\">\n <h2>Het jaarverslag 2024 van de Ombudsdienst</h2>\n\n \n \n <a href=\"https://d21buns5ku92am.cloudfront.net/62000/documents/56253-1740558302-Jaarverslag%202024%20Ombudsdienst%20Gent-a03618.pdf\" class=\"button button-secondary\">Download</a>\n \n </div>\n </div>\n </div>\n\n <div class=\"paragraph paragraph--type--image paragraph--view-mode--full\">\n <div class=\"image-gallery--wrapper single\">\n \n\n\n\n <div class=\"image-gallery js-lightbox\">\n <a\n href=\"https://stad.gent/sites/default/files/styles/gallery_full/public/media/images/579110-241004_rosansteenbrugge_stadgent_ombudsdienst01-2459c6-original-1740558340.jpg?itok=dwD70gep\"\n class=\"gallery-link\"\n aria-describedby=\"image-gallery__open-gallery\"\n >\n \n <figure>\n \n\n\n <picture>\n <source srcset=\"/sites/default/files/styles/wide_l/public/media/images/579110-241004_rosansteenbrugge_stadgent_ombudsdienst01-2459c6-original-1740558340.jpg?itok=ND8o0Jew 1x, /sites/default/files/styles/wide_l_x2/public/media/images/579110-241004_rosansteenbrugge_stadgent_ombudsdienst01-2459c6-original-1740558340.jpg?itok=Qid2qkxw 2x\" media=\"(min-width: 1680px)\" type=\"image/jpeg\" width=\"655\" height=\"437\"/>\n <source srcset=\"/sites/default/files/styles/wide_l/public/media/images/579110-241004_rosansteenbrugge_stadgent_ombudsdienst01-2459c6-original-1740558340.jpg?itok=ND8o0Jew 1x, /sites/default/files/styles/wide_l_x2/public/media/images/579110-241004_rosansteenbrugge_stadgent_ombudsdienst01-2459c6-original-1740558340.jpg?itok=Qid2qkxw 2x\" media=\"all and (min-width: 960px) and (max-width: 1679.9px)\" type=\"image/jpeg\" width=\"655\" height=\"437\"/>\n <source srcset=\"/sites/default/files/styles/wide_xxl/public/media/images/579110-241004_rosansteenbrugge_stadgent_ombudsdienst01-2459c6-original-1740558340.jpg?itok=imOmxCWY 1x, /sites/default/files/styles/wide_xxl_x2/public/media/images/579110-241004_rosansteenbrugge_stadgent_ombudsdienst01-2459c6-original-1740558340.jpg?itok=6kY5rmsq 2x\" media=\"all and (min-width: 768px) and (max-width: 959.9px)\" type=\"image/jpeg\" width=\"920\" height=\"613\"/>\n <source srcset=\"/sites/default/files/styles/wide_xl/public/media/images/579110-241004_rosansteenbrugge_stadgent_ombudsdienst01-2459c6-original-1740558340.jpg?itok=S-BZ-QcV 1x, /sites/default/files/styles/wide_xl_x2/public/media/images/579110-241004_rosansteenbrugge_stadgent_ombudsdienst01-2459c6-original-1740558340.jpg?itok=EpgstcBy 2x\" media=\"all and (min-width: 576px) and (max-width: 767.9px)\" type=\"image/jpeg\" width=\"727\" height=\"485\"/>\n <source srcset=\"/sites/default/files/styles/wide_m/public/media/images/579110-241004_rosansteenbrugge_stadgent_ombudsdienst01-2459c6-original-1740558340.jpg?itok=VBmIGQ95 1x, /sites/default/files/styles/wide_m_x2/public/media/images/579110-241004_rosansteenbrugge_stadgent_ombudsdienst01-2459c6-original-1740558340.jpg?itok=AoJ_-1Rh 2x\" media=\"all and (max-width: 575.9px)\" type=\"image/jpeg\" width=\"575\" height=\"383\"/>\n <img loading=\"lazy\" width=\"1840\" height=\"1227\" src=\"/sites/default/files/styles/wide_xxl_x2/public/media/images/579110-241004_rosansteenbrugge_stadgent_ombudsdienst01-2459c6-original-1740558340.jpg?itok=6kY5rmsq\" alt=\"De Gentse Ombudsdienst\" title=\"De Gentse Ombudsdienst\" />\n\n </picture>\n\n\n \n \n </figure>\n</a>\n\n \n </div>\n \n </div>\n\n </div>\n\n <div class=\"paragraph paragraph--type--text paragraph--view-mode--full\">\n \n\n\n <p><em>De Ombudsdienst behandelt klachten over de stadsdiensten, OCMW Gent en stedelijke partners zoals de Lokale Politiezone Gent, Ivago en Thuispunt Gent. De klacht moet wel eerst aangekaart zijn bij de dienst in kwestie. Raak je er niet uit, dan herbekijkt de Ombudsdienst de klacht in alle onafhankelijkheid en kan dit leiden tot aanbevelingen om de dienstverlening verder te verbeteren.</em></p><p> </p>\n \n </div>\n" ;
foaf:page<https://stad.gent/node/828955> .
