@prefix rdf: <http://www.w3.org/1999/02/22-rdf-syntax-ns#> .
@prefix rdfs: <http://www.w3.org/2000/01/rdf-schema#> .
@prefix foaf: <http://xmlns.com/foaf/0.1/> .
<https://stad.gent/en/lod/news?page=24><http://www.w3.org/ns/hydra/core#member><https://stad.gent/id/news/820479> .
<https://stad.gent/id/news/820479>rdf:type<http://schema.org/NewsArticle> ;
rdfs:isDefinedBy<https://stad.gent/data//news/820479> ;
<http://schema.org/description> "Dat is ongeveer evenveel klachten als het jaar daarvoor. Het grootste aantal klachten gaat over parkeren en toegang tot het autovrij gebied." ;
<http://schema.org/identifier> 820479 ;
<http://schema.org/image><https://stad.gent/sites/default/files/media/images/469853-419518-352187-310281-Ombudsvrouw%2520Helena%2520Nachtergaele-a1ff43-large-1556111579-09c8c1-original-1586970620%2520%25281%2529-0aacd6-original-1645697172-4b67bc-original-1677143429.jpg> ;
<http://schema.org/inLanguage> "nl" ;
<http://schema.org/isPartOf><https://data.stad.gent/data/615> , <https://data.stad.gent/data/629> ;
<http://schema.org/url><https://stad.gent/nl/over-gent-stadsbestuur/nieuws-evenementen/gentse-ombudsvrouw-stelt-jaarverslag-2022-voor-654-klachten-behandeld> ;
<http://schema.org/accountablePerson><https://stad.gent/id/politician/43715> ;
<http://schema.org/dateModified> "2023-02-27T13:27:31+00:00"^^<xsd:dateTime> ;
<http://schema.org/datePublished> "2023-02-27T12:15:00+00:00"^^<xsd:dateTime> ;
<http://schema.org/headline> "Gentse ombudsvrouw stelt jaarverslag 2022 voor: 654 klachten behandeld" ;
<http://schema.org/articleBody> " <div class=\"paragraph paragraph--type--image paragraph--view-mode--full\">\n <div class=\"image-gallery--wrapper single\">\n \n\n\n\n <div class=\"image-gallery js-lightbox\">\n <a\n href=\"https://stad.gent/sites/default/files/styles/gallery_full/public/media/images/469853-419518-352187-310281-Ombudsvrouw%2520Helena%2520Nachtergaele-a1ff43-large-1556111579-09c8c1-original-1586970620%2520%25281%2529-0aacd6-original-1645697172-4b67bc-original-1677143429.jpg?itok=lMTsXxhz\"\n class=\"gallery-link\"\n aria-describedby=\"image-gallery__open-gallery\"\n >\n \n <figure>\n \n\n\n <picture>\n <source srcset=\"/sites/default/files/styles/wide_l/public/media/images/469853-419518-352187-310281-Ombudsvrouw%2520Helena%2520Nachtergaele-a1ff43-large-1556111579-09c8c1-original-1586970620%2520%25281%2529-0aacd6-original-1645697172-4b67bc-original-1677143429.jpg?itok=z3z-fJ6Z 1x, /sites/default/files/styles/wide_l_x2/public/media/images/469853-419518-352187-310281-Ombudsvrouw%2520Helena%2520Nachtergaele-a1ff43-large-1556111579-09c8c1-original-1586970620%2520%25281%2529-0aacd6-original-1645697172-4b67bc-original-1677143429.jpg?itok=a5V-wTLq 2x\" media=\"(min-width: 1680px)\" type=\"image/jpeg\" width=\"655\" height=\"436\"/>\n <source srcset=\"/sites/default/files/styles/wide_l/public/media/images/469853-419518-352187-310281-Ombudsvrouw%2520Helena%2520Nachtergaele-a1ff43-large-1556111579-09c8c1-original-1586970620%2520%25281%2529-0aacd6-original-1645697172-4b67bc-original-1677143429.jpg?itok=z3z-fJ6Z 1x, /sites/default/files/styles/wide_l_x2/public/media/images/469853-419518-352187-310281-Ombudsvrouw%2520Helena%2520Nachtergaele-a1ff43-large-1556111579-09c8c1-original-1586970620%2520%25281%2529-0aacd6-original-1645697172-4b67bc-original-1677143429.jpg?itok=a5V-wTLq 2x\" media=\"all and (min-width: 960px) and (max-width: 1679.9px)\" type=\"image/jpeg\" width=\"655\" height=\"436\"/>\n <source srcset=\"/sites/default/files/styles/wide_xxl/public/media/images/469853-419518-352187-310281-Ombudsvrouw%2520Helena%2520Nachtergaele-a1ff43-large-1556111579-09c8c1-original-1586970620%2520%25281%2529-0aacd6-original-1645697172-4b67bc-original-1677143429.jpg?itok=FNuYCTN8 1x, /sites/default/files/styles/wide_xxl_x2/public/media/images/469853-419518-352187-310281-Ombudsvrouw%2520Helena%2520Nachtergaele-a1ff43-large-1556111579-09c8c1-original-1586970620%2520%25281%2529-0aacd6-original-1645697172-4b67bc-original-1677143429.jpg?itok=NKAKzNu9 2x\" media=\"all and (min-width: 768px) and (max-width: 959.9px)\" type=\"image/jpeg\" width=\"920\" height=\"612\"/>\n <source srcset=\"/sites/default/files/styles/wide_xl/public/media/images/469853-419518-352187-310281-Ombudsvrouw%2520Helena%2520Nachtergaele-a1ff43-large-1556111579-09c8c1-original-1586970620%2520%25281%2529-0aacd6-original-1645697172-4b67bc-original-1677143429.jpg?itok=T9h7xRIE 1x, /sites/default/files/styles/wide_xl_x2/public/media/images/469853-419518-352187-310281-Ombudsvrouw%2520Helena%2520Nachtergaele-a1ff43-large-1556111579-09c8c1-original-1586970620%2520%25281%2529-0aacd6-original-1645697172-4b67bc-original-1677143429.jpg?itok=sGD1Qs7R 2x\" media=\"all and (min-width: 576px) and (max-width: 767.9px)\" type=\"image/jpeg\" width=\"727\" height=\"483\"/>\n <source srcset=\"/sites/default/files/styles/wide_m/public/media/images/469853-419518-352187-310281-Ombudsvrouw%2520Helena%2520Nachtergaele-a1ff43-large-1556111579-09c8c1-original-1586970620%2520%25281%2529-0aacd6-original-1645697172-4b67bc-original-1677143429.jpg?itok=sLuOCS9M 1x, /sites/default/files/styles/wide_m_x2/public/media/images/469853-419518-352187-310281-Ombudsvrouw%2520Helena%2520Nachtergaele-a1ff43-large-1556111579-09c8c1-original-1586970620%2520%25281%2529-0aacd6-original-1645697172-4b67bc-original-1677143429.jpg?itok=QMidQqAw 2x\" media=\"all and (max-width: 575.9px)\" type=\"image/jpeg\" width=\"575\" height=\"382\"/>\n <img loading=\"lazy\" width=\"1000\" height=\"665\" src=\"/sites/default/files/styles/wide_xxl_x2/public/media/images/469853-419518-352187-310281-Ombudsvrouw%2520Helena%2520Nachtergaele-a1ff43-large-1556111579-09c8c1-original-1586970620%2520%25281%2529-0aacd6-original-1645697172-4b67bc-original-1677143429.jpg?itok=NKAKzNu9\" alt=\"419518-352187-310281-Ombudsvrouw Helena Nachtergaele-a1ff43-large-1556111579-09c8c1-original-1586970620 (1)-0aacd6-original-1645697172\" title=\"419518-352187-310281-Ombudsvrouw Helena Nachtergaele-a1ff43-large-1556111579-09c8c1-original-1586970620 (1)-0aacd6-original-1645697172\" />\n\n </picture>\n\n\n \n \n </figure>\n</a>\n\n \n </div>\n \n </div>\n\n </div>\n\n <div class=\"paragraph paragraph--type--text paragraph--view-mode--full\">\n \n\n\n <div class=\"img-wrapper\"></div><p><strong>Ombudsvrouw Helena Nachtergaele heeft in 2022 in totaal 654 klachten behandeld. Dat is ongeveer evenveel als het jaar daarvoor. Parkeren en toegang tot het autovrij gebied, de afvalophaling en problemen met het leefloon vormen het gros van de klachten. </strong></p><p>In 2022 werd de ombudsdienst 1.856 keer gecontacteerd. In 654 gevallen was de dienst bevoegd om een onderzoek te starten, in de andere gevallen werd er doorverwezen. Van die 654 gevallen werd ongeveer een derde (gedeeltelijk) gegrond verklaard. Het grootste aantal klachten ging over mobiliteit (parkeren, gebrekkige communicatie en toegang tot het autovrij gebied), al bleek het merendeel ongegrond (184 van de 237). Andere klachten betroffen vooral afvalophaling en sluikstorten. Verder waren er ook klachten rond het leefloon en het onderhoud van sociale woningen en over het onderhoud van openbaar groen.</p><h2>Communicatie is de sleutel</h2><p>Veel klachten ontstaan omdat een burger onterecht het gevoel heeft dat een stadsdienst de regelgeving niet naleeft. Wat w\u00E9l vaak tot een terechte klacht leidt, is \u2018adequate communicatie\u2019. Hierover werden 114 klachten onderzocht en meer dan de helft bleek terecht, omdat de burger geen of geen correct antwoord kreeg of omdat het antwoord te lang uitbleef. </p>\n \n </div>\n\n\n\n \n<div class=\"quote-wrapper\">\n <div class=\"quote\">\n <blockquote>\n <div class=\"content\">\n <p>\n De stadsdiensten passen de wetgeving bijna altijd correct toe. Klachten daarover zijn zo goed als altijd onterecht. Winst valt nog te boeken door tijdig en correct te communiceren met de burger en door steeds zo zorgvuldig en oplossings\u00ADgericht mogelijk te werk te gaan.\n </p>\n </div>\n <footer>\n Helena Nachtergaele, ombudsvrouw\u00A0\u00A0\n </footer>\n </blockquote>\n </div>\n</div>\n\n <div class=\"paragraph paragraph--type--text paragraph--view-mode--full\">\n \n\n\n <h2>Aanbevelingen</h2><p>Zoals elk jaar brengt de ombudsvrouw ook enkele aanbevelingen aan. Zo zouden burgers bijvoorbeeld beter ge\u00EFnformeerd kunnen worden over de kosten bij een inname van de publieke ruimte, en zouden de eerstelijnsklachten over sociale woningen zorgvuldiger opgevolgd kunnen worden. Alle aanbevelingen staan in het rapport, dat wordt besproken op de themacommissie van donderdag 23 maart 2023. </p><p></p>\n \n </div>\n\n <div class=\"paragraph paragraph--type--call-to-action paragraph--view-mode--full cta-block image-none link\">\n \n <div class=\"cta-block__content\">\n <div class=\"feature-block secondary\">\n <h2>Lees hier het volledige jaarverslag 2022 van de ombudsdienst</h2>\n\n \n \n <a href=\"https://d21buns5ku92am.cloudfront.net/62000/documents/51416-1677502478-Jaarverslag%20ombudsvrouw%202022-fd44c2.pdf\" class=\"button button-secondary\">Download</a>\n \n </div>\n </div>\n </div>\n\n <div class=\"paragraph paragraph--type--text paragraph--view-mode--full\">\n \n\n\n <p> </p>\n\n<p><em>De ombudsdienst is het aanspreekpunt voor burgers die ontevreden zijn over een stadsdienst of over de lokale politie, Ivago, sogent, Fietsambassade of Thuispunt Gent. Voor de ombudsdienst een klacht onderzoekt, moet die klacht al aangekaart zijn bij de dienst in kwestie. </em></p>\n \n </div>\n" ;
foaf:page<https://stad.gent/node/820479> .
