@prefix rdf: <http://www.w3.org/1999/02/22-rdf-syntax-ns#> .
@prefix foaf: <http://xmlns.com/foaf/0.1/> .
<https://stad.gent/en/lod/infopages?page=43><http://www.w3.org/ns/hydra/core#member><https://stad.gent/id/infopage/7903> .
<https://stad.gent/id/infopage/7903>rdf:type<http://schema.org/Article> ;
<http://schema.org/description> "Ben je niet tevreden met de reactie van een stadsdienst op jouw klacht? Vertel het aan de Ombudsdienst, die zoekt mee naar een oplossing." ;
<http://schema.org/identifier> 7903 ;
<http://schema.org/image><https://stad.gent/sites/default/files/media/images/422541-Oor_ombudsvrouw-75ffd4-original-1648460150.jpg> ;
<http://schema.org/inLanguage> "nl" ;
<http://schema.org/name> "De Ombudsdienst: jouw luisterend oor" ;
<http://schema.org/url><https://stad.gent/nl/contact-meldpunten/ombudsdienst> ;
<http://schema.org/dateModified> "2025-02-26T10:55:52+00:00"^^<xsd:dateTime> ;
<http://schema.org/datePublished> "2019-05-15T14:19:35+00:00"^^<xsd:dateTime> ;
<http://schema.org/sourceOrganization><https://stad.gent/id/agents/7ffb5d65-f689-e111-a140-0050569826fc> ;
<http://schema.org/articleBody> " <div class=\"paragraph paragraph--type--table-of-contents paragraph--view-mode--full\">\n \n <nav class=\"table-of-contents\" aria-labelledby=\"table-of-contents-header\">\n <div class=\"content-container\">\n <h4 id=\"table-of-contents-header\">On this page</h4>\n\n <ul class=\"three-column\">\n <li><a href=\"/en/lod/infopages#contacteer-ons\">Contacteer ons</a></li>\n <li><a href=\"/en/lod/infopages#jaarverslag\">Jaarverslag</a></li>\n </ul>\n\n </div>\n </nav>\n\n </div>\n\n <div class=\"paragraph paragraph--type--text paragraph--view-mode--full\">\n \n\n\n <p>Heb je een probleem gemeld bij een van deze diensten en ben je niet gelukkig met hoe je probleem aangepakt is? Of ben je het niet eens met de geboden oplossing? De Ombudsdienst helpt je discreet en in vertrouwen verder.</p><p>De Ombudsdienst b<span>ehandelt klachten die te maken hebben met stedelijke dienstverlening: van alle stadsdiensten tot </span>het Thuispunt Gent, OCMW Gent, Lokale Politiezone Gent, sogent en Ivago.</p>\n \n </div>\n\n\n\n <div id=\"contacteer-ons\" class=\"paragraph paragraph--type--anchor paragraph--view-mode--full\"></div>\n\n <div class=\"paragraph paragraph--type--call-to-action paragraph--view-mode--full cta-block image-none link\">\n \n <div class=\"cta-block__content\">\n <div class=\"feature-block secondary\">\n <h2>Heb je een melding of klacht?</h2>\n\n \n \n <ul class=\"links\">\n <li>\n <a href=\"https://formulieren.stad.gent/productie4.2/formulier/nl-NL/DefaultEnvironment/sccontactformuliergentinfo.aspx\" class=\"button button-secondary\">Meld het eerst aan de dienst zelf</a>\n \n </li>\n <li>\n <a href=\"https://formulieren.stad.gent/productie4.2/formulier/nl-NL/DefaultEnvironment/sc_KlachtenOmbudsvrouw.aspx\" class=\"standalone-link\">Geraakt het niet opgelost? Meld het aan de Ombudsdienst</a>\n \n </li>\n </ul>\n </div>\n </div>\n </div>\n\n <div class=\"paragraph paragraph--type--text paragraph--view-mode--full\">\n \n\n\n <h2>Bel, mail of kom langs</h2><p>Liever niet online? Je kunt je verhaal ook aan de Ombudsdienst vertellen <a href=\"/en/opening-hours-addresses/ombudsdienst\" data-entity-type=\"vesta\" data-entity-uuid=\"b2cf6bbc-056e-411e-bbee-54441142f34c\" data-entity-substitution=\"canonical\" title=\"Ombudsdienst\">per brief of telefoon</a>. Kom je graag langs? Daar hoef je geen afspraak voor te maken. <span>Je kan terecht bij de Ombudsdienst op </span><a href=\"/en/opening-hours-addresses/ombudsdienst\" data-entity-type=\"vesta\" data-entity-uuid=\"b2cf6bbc-056e-411e-bbee-54441142f34c\" data-entity-substitution=\"canonical\" title=\"Ombudsdienst\"><span>vaste uren</span></a><span> op Botermarkt 17, achter de groene deur onder het Belfort. Past het niet tijdens de openingsuren? Bel ons even op, dan maken we een afspraak op een ander moment.</span></p>\n \n </div>\n\n\n <div class=\"paragraph paragraph--type--container paragraph--view-mode--full w10-o1\">\n \n \n <h2>Wat mag je van de Ombudsdienst verwachten?</h2>\n \n\n<ul class=\"grid-3\">\n <li>\n\n<div class=\"paragraph paragraph--type--teaser paragraph--view-mode--default teaser\">\n <article class=\"teaser-content\">\n <div class=\"content__second\">\n <h3 class=\"h4 bg-none\">\n <span>\n \n\n\n Onafhankelijk en onpartijdig\n \n </span>\n </h3>\n \n \n \n \n\n\n <p><strong>De Ombudsdienst werkt onafhankelijk</strong>. <span>De Ombudsvrouw is aangesteld door de gemeenteraad. Je kan er zeker van zijn dat niemand de neutraliteit zal be\u00EFnvloeden.</span></p>\n \n </div>\n \n <div class=\"content__first\">\n\n <div class=\"figure-wrapper\"><figure><div class=\"image-wrapper\"><div class=\"image-gallery js-lightbox\"><picture><source srcset=\"/sites/default/files/styles/landscape_8_5_m/public/media/images/Ombudsvrouw%20neutraal.png?itok=zmaognjJ 1x, /sites/default/files/styles/landscape_8_5_m_x2/public/media/images/Ombudsvrouw%20neutraal.png?itok=EWbb_dfB 2x\" media=\"(min-width: 1680px)\" type=\"image/png\" width=\"575\" height=\"360\"/><source srcset=\"/sites/default/files/styles/landscape_8_5_m/public/media/images/Ombudsvrouw%20neutraal.png?itok=zmaognjJ 1x, /sites/default/files/styles/landscape_8_5_m_x2/public/media/images/Ombudsvrouw%20neutraal.png?itok=EWbb_dfB 2x\" media=\"all and (min-width: 960px) and (max-width: 1679.9px)\" type=\"image/png\" width=\"575\" height=\"360\"/><source srcset=\"/sites/default/files/styles/landscape_8_5_sm/public/media/images/Ombudsvrouw%20neutraal.png?itok=hCBxuKQn 1x, /sites/default/files/styles/landscape_8_5_sm_x2/public/media/images/Ombudsvrouw%20neutraal.png?itok=LXTBf15B 2x\" media=\"all and (min-width: 768px) and (max-width: 959.9px)\" type=\"image/png\" width=\"445\" height=\"279\"/><source srcset=\"/sites/default/files/styles/landscape_8_5_xs/public/media/images/Ombudsvrouw%20neutraal.png?itok=eD8peXxE 1x, /sites/default/files/styles/landscape_8_5_xs_x2/public/media/images/Ombudsvrouw%20neutraal.png?itok=6ZkdZCxm 2x\" media=\"all and (min-width: 576px) and (max-width: 767.9px)\" type=\"image/png\" width=\"350\" height=\"219\"/><source srcset=\"/sites/default/files/styles/landscape_8_5_m/public/media/images/Ombudsvrouw%20neutraal.png?itok=zmaognjJ 1x, /sites/default/files/styles/landscape_8_5_m_x2/public/media/images/Ombudsvrouw%20neutraal.png?itok=EWbb_dfB 2x\" media=\"all and (max-width: 575.9px)\" type=\"image/png\" width=\"575\" height=\"360\"/><img loading=\"lazy\" width=\"1150\" height=\"720\" src=\"/sites/default/files/styles/landscape_8_5_m_x2/public/media/images/Ombudsvrouw%20neutraal.png?itok=EWbb_dfB\" alt=\"Ombudsvrouw neutraal\" /></picture></div></div></figure></div> \n </div>\n \n </article>\n\n </div>\n</li>\n <li>\n\n<div class=\"paragraph paragraph--type--teaser paragraph--view-mode--default teaser\">\n <article class=\"teaser-content\">\n <div class=\"content__second\">\n <h3 class=\"h4 bg-none\">\n <span>\n \n\n\n Vertrouwelijk\n \n </span>\n </h3>\n \n \n \n \n\n\n <p><strong>De behandeling van je klacht gebeurt discreet. </strong>De gegevens die je over jezelf deelt bij het indienen van je klacht, blijven anoniem en worden niet gedeeld met de betrokken dienst als je dat zelf niet wil.</p>\n \n </div>\n \n <div class=\"content__first\">\n\n <div class=\"figure-wrapper\"><figure><div class=\"image-wrapper\"><div class=\"image-gallery js-lightbox\"><picture><source srcset=\"/sites/default/files/styles/landscape_8_5_m/public/media/images/Ombudsvrouw%20vertrouwelijk_0.png?itok=UQyfvc9D 1x, /sites/default/files/styles/landscape_8_5_m_x2/public/media/images/Ombudsvrouw%20vertrouwelijk_0.png?itok=ef3zMzxD 2x\" media=\"(min-width: 1680px)\" type=\"image/png\" width=\"575\" height=\"360\"/><source srcset=\"/sites/default/files/styles/landscape_8_5_m/public/media/images/Ombudsvrouw%20vertrouwelijk_0.png?itok=UQyfvc9D 1x, /sites/default/files/styles/landscape_8_5_m_x2/public/media/images/Ombudsvrouw%20vertrouwelijk_0.png?itok=ef3zMzxD 2x\" media=\"all and (min-width: 960px) and (max-width: 1679.9px)\" type=\"image/png\" width=\"575\" height=\"360\"/><source srcset=\"/sites/default/files/styles/landscape_8_5_sm/public/media/images/Ombudsvrouw%20vertrouwelijk_0.png?itok=-KsftBXx 1x, /sites/default/files/styles/landscape_8_5_sm_x2/public/media/images/Ombudsvrouw%20vertrouwelijk_0.png?itok=RezjfxOy 2x\" media=\"all and (min-width: 768px) and (max-width: 959.9px)\" type=\"image/png\" width=\"445\" height=\"279\"/><source srcset=\"/sites/default/files/styles/landscape_8_5_xs/public/media/images/Ombudsvrouw%20vertrouwelijk_0.png?itok=G70vpa0r 1x, /sites/default/files/styles/landscape_8_5_xs_x2/public/media/images/Ombudsvrouw%20vertrouwelijk_0.png?itok=9iDWNnf3 2x\" media=\"all and (min-width: 576px) and (max-width: 767.9px)\" type=\"image/png\" width=\"350\" height=\"219\"/><source srcset=\"/sites/default/files/styles/landscape_8_5_m/public/media/images/Ombudsvrouw%20vertrouwelijk_0.png?itok=UQyfvc9D 1x, /sites/default/files/styles/landscape_8_5_m_x2/public/media/images/Ombudsvrouw%20vertrouwelijk_0.png?itok=ef3zMzxD 2x\" media=\"all and (max-width: 575.9px)\" type=\"image/png\" width=\"575\" height=\"360\"/><img loading=\"lazy\" width=\"1150\" height=\"720\" src=\"/sites/default/files/styles/landscape_8_5_m_x2/public/media/images/Ombudsvrouw%20vertrouwelijk_0.png?itok=ef3zMzxD\" alt=\"Ombudsvrouw vertrouwelijk\" /></picture></div></div></figure></div> \n </div>\n \n </article>\n\n </div>\n</li>\n <li>\n\n<div class=\"paragraph paragraph--type--teaser paragraph--view-mode--default teaser\">\n <article class=\"teaser-content\">\n <div class=\"content__second\">\n <h3 class=\"h4 bg-none\">\n <span>\n \n\n\n Bemiddelend\n \n </span>\n </h3>\n \n \n \n \n\n\n <p><strong>Het team zal je klacht vooral proberen op te lossen door te bemiddelen.</strong> Er wordt ook naar de oorzaken van je klacht gekeken, om frustraties zoals die van jou in de toekomst te vermijden.</p>\n \n </div>\n \n <div class=\"content__first\">\n\n <div class=\"figure-wrapper\"><figure><div class=\"image-wrapper\"><div class=\"image-gallery js-lightbox\"><picture><source srcset=\"/sites/default/files/styles/landscape_8_5_m/public/media/images/Ombudsvrouw%20blauw%20bemiddelen.png?itok=lTzYt7lP 1x, /sites/default/files/styles/landscape_8_5_m_x2/public/media/images/Ombudsvrouw%20blauw%20bemiddelen.png?itok=ntQ7o7tr 2x\" media=\"(min-width: 1680px)\" type=\"image/png\" width=\"575\" height=\"360\"/><source srcset=\"/sites/default/files/styles/landscape_8_5_m/public/media/images/Ombudsvrouw%20blauw%20bemiddelen.png?itok=lTzYt7lP 1x, /sites/default/files/styles/landscape_8_5_m_x2/public/media/images/Ombudsvrouw%20blauw%20bemiddelen.png?itok=ntQ7o7tr 2x\" media=\"all and (min-width: 960px) and (max-width: 1679.9px)\" type=\"image/png\" width=\"575\" height=\"360\"/><source srcset=\"/sites/default/files/styles/landscape_8_5_sm/public/media/images/Ombudsvrouw%20blauw%20bemiddelen.png?itok=mOwmA6PO 1x, /sites/default/files/styles/landscape_8_5_sm_x2/public/media/images/Ombudsvrouw%20blauw%20bemiddelen.png?itok=kVWbTrHn 2x\" media=\"all and (min-width: 768px) and (max-width: 959.9px)\" type=\"image/png\" width=\"445\" height=\"279\"/><source srcset=\"/sites/default/files/styles/landscape_8_5_xs/public/media/images/Ombudsvrouw%20blauw%20bemiddelen.png?itok=KhPAcpuP 1x, /sites/default/files/styles/landscape_8_5_xs_x2/public/media/images/Ombudsvrouw%20blauw%20bemiddelen.png?itok=7PWAaPkd 2x\" media=\"all and (min-width: 576px) and (max-width: 767.9px)\" type=\"image/png\" width=\"350\" height=\"219\"/><source srcset=\"/sites/default/files/styles/landscape_8_5_m/public/media/images/Ombudsvrouw%20blauw%20bemiddelen.png?itok=lTzYt7lP 1x, /sites/default/files/styles/landscape_8_5_m_x2/public/media/images/Ombudsvrouw%20blauw%20bemiddelen.png?itok=ntQ7o7tr 2x\" media=\"all and (max-width: 575.9px)\" type=\"image/png\" width=\"575\" height=\"360\"/><img loading=\"lazy\" width=\"1150\" height=\"720\" src=\"/sites/default/files/styles/landscape_8_5_m_x2/public/media/images/Ombudsvrouw%20blauw%20bemiddelen.png?itok=ntQ7o7tr\" alt=\"Ombudsvrouw bemiddelend blauw\" /></picture></div></div></figure></div> \n </div>\n \n </article>\n\n </div>\n</li>\n </ul>\n\n </div>\n\n\n\n <div id=\"jaarverslag\" class=\"paragraph paragraph--type--anchor paragraph--view-mode--full\"></div>\n\n <div class=\"paragraph paragraph--type--call-to-action paragraph--view-mode--full cta-block image-none download\">\n \n <div class=\"cta-block__content\">\n <div class=\"feature-block secondary\">\n <h2>Benieuwd naar de aanbevelingen van de Ombudsdienst?</h2>\n\n \n\n <p>Elk jaar publiceert de Ombudsdienst een jaarverslag. Daarin staat waar burgers tegenaan liepen bij stadsdiensten en partners zoals IVAGO, Thuispunt Gent en de lokale Politie. Op basis hiervan doen we aanbevelingen om de dienstverlening verder te verbeteren.</p>\n \n \n <ul class=\"links\">\n <li>\n <a href=\"https://stad.gent/sites/default/files/media/documents/Ombudsdienst-Jaarverslag-2024-integraal.pdf\" class=\"button button-secondary\" download>Lees het jaarverslag 2024 van de Ombudsdienst</a>\n <span class=\"file-type\">PDF <span class=\"file-size\">(2.72 MB)</span></span>\n\n </li>\n <li>\n <a href=\"https://stad.gent/sites/default/files/media/documents/Ombudsdienst-jaarverslag-2024-samenvatting.pdf\" class=\"standalone-link\" download>Samenvatting van het jaarverslag 2024</a>\n <span class=\"file-type\">PDF <span class=\"file-size\">(720.01 KB)</span></span>\n\n </li>\n </ul>\n </div>\n </div>\n </div>\n\n\n \n <h2>Veelgestelde vragen </h2>\n \n\n\n\n\n \n\n\n<dl class=\"accordion\">\n <div property=\"mainEntity\" typeof=\"Question\">\n <dt class=\"faqfield-question\" property=\"name\">\n <h3>\n <button class=\"accordion--button\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion--multiple--content--faqitem--1\">\n Mag ik ook meteen naar de Ombudsdienst stappen als ik ontevreden ben over een stadsdienst?\n </button>\n </h3>\n </dt>\n <dd class=\"faqfield-answer\" property=\"acceptedAnswer\" typeof=\"Answer\">\n <div class=\"accordion--content\" id=\"accordion--multiple--content--faqitem--1\" aria-hidden=\"true\" hidden=\"hidden\" property=\"text\">\n <div><p>De Ombudsdienst is een tweedelijnsdienst en hanteert het fair-play principe. We komt dus pas tussen als de dienst de kans heeft gehad om te reageren op je klacht. <br><br>Kaart dus steeds jouw vraag of probleem <strong>eerst bij de dienst zelf</strong> aan. Dit kan rechtstreeks bij de dienst zelf, of via Gentinfo op 09 210 10 10 of via het <a href=\"https://formulieren.stad.gent/productie4.2/formulier/nl-NL/DefaultEnvironment/sccontactformuliergentinfo.aspx/fCGIVraag\">contactformulier van Gentinfo</a>.</p></div><dl> </dl>\n </div>\n </dd>\n </div>\n <div property=\"mainEntity\" typeof=\"Question\">\n <dt class=\"faqfield-question\" property=\"name\">\n <h3>\n <button class=\"accordion--button\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion--multiple--content--faqitem--2\">\n Wat gebeurt er met mijn klacht?\n </button>\n </h3>\n </dt>\n <dd class=\"faqfield-answer\" property=\"acceptedAnswer\" typeof=\"Answer\">\n <div class=\"accordion--content\" id=\"accordion--multiple--content--faqitem--2\" aria-hidden=\"true\" hidden=\"hidden\" property=\"text\">\n <p>De Ombudsdienst herbekijkt jouw klacht in alle onafhankelijkheid en neutraliteit. Die onafhankelijkheid is gewaarborgd in een <a href=\"https://stad.gent/node/31893\">gemeentelijk reglement</a>.</p><p><span>De </span>Ombudsdienst <span>luistert naar jouw verhaal \u00E9n vraagt de reactie van de betrokken stadsdienst. Zo bepaalt de </span>Ombudsdienst<span> waar het al dan niet mis is gelopen. </span></p><p><span>De </span>Ombudsdienst <span>zoekt liever naar een oplossing, dan dat we oordelen. Bijvoorbeeld wanneer zowel de klager als de dienst in de fout gingen of wanneer het niet duidelijk is wie een fout heeft gemaakt, dan bemiddelen wij graag. Het is dan belangrijker om tot een oplossing te komen dan om per se te bepalen wie er gelijk heeft.</span></p><p><span>De </span>Ombudsdienst <span>doet ook aanbevelingen aan stadsdiensten of aan het stadsbestuur om de dienstverlening verder te verbeteren en te voorkomen dat dezelfde problemen terugkeren.</span></p>\n </div>\n </dd>\n </div>\n <div property=\"mainEntity\" typeof=\"Question\">\n <dt class=\"faqfield-question\" property=\"name\">\n <h3>\n <button class=\"accordion--button\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion--multiple--content--faqitem--3\">\n Wat als ik geen Nederlands spreek?\n </button>\n </h3>\n </dt>\n <dd class=\"faqfield-answer\" property=\"acceptedAnswer\" typeof=\"Answer\">\n <div class=\"accordion--content\" id=\"accordion--multiple--content--faqitem--3\" aria-hidden=\"true\" hidden=\"hidden\" property=\"text\">\n <p><span>Verloopt een gesprek moeizaam, dan kunnen we een tolk inschakelen. De Ombudsdienst werkt hiervoor samen met Amal, het Agentschap Integratie en Inburgering Gent. </span></p><p><span>We plannen dan samen een nieuwe afspraak waarbij er een tolk aanwezig is. Dit kan:</span></p><ul><li><span>met een tolk ter plaatse</span></li><li><span>met een tolk via een videoverbinding</span></li><li><span>via de telefoon</span></li></ul><p><span>Deze service is volledig gratis. Zo zorgen we ervoor dat iedereen goed begrepen wordt en de juiste ondersteuning krijgt.</span></p>\n </div>\n </dd>\n </div>\n <div property=\"mainEntity\" typeof=\"Question\">\n <dt class=\"faqfield-question\" property=\"name\">\n <h3>\n <button class=\"accordion--button\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion--multiple--content--faqitem--4\">\n Zijn er ook andere ombudsdiensten?\n </button>\n </h3>\n </dt>\n <dd class=\"faqfield-answer\" property=\"acceptedAnswer\" typeof=\"Answer\">\n <div class=\"accordion--content\" id=\"accordion--multiple--content--faqitem--4\" aria-hidden=\"true\" hidden=\"hidden\" property=\"text\">\n <p><span>De </span>Ombudsdienst <span>van de Stad Gent onderzoekt klachten van stadsdiensten (Mobiliteitsbedrijf, Bibliotheek, Groendienst, \u2026), maar ook van het OCMW Gent, de Brandweerzone Centrum, IVAGO, de Lokale Politiezone Gent en Thuispunt Gent. </span></p><p>Voor andere zaken zijn er heel wat andere ombudsdiensten waar je terecht kan. <br><strong>Vind de Ombudsman die bij je past op </strong><a href=\"https://www.ombudsman.be/\"><strong>Ombudsman.be</strong></a><strong>.</strong></p>\n </div>\n </dd>\n </div>\n <div property=\"mainEntity\" typeof=\"Question\">\n <dt class=\"faqfield-question\" property=\"name\">\n <h3>\n <button class=\"accordion--button\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion--multiple--content--faqitem--5\">\n Mag ik mijn klacht anoniem melden?\n </button>\n </h3>\n </dt>\n <dd class=\"faqfield-answer\" property=\"acceptedAnswer\" typeof=\"Answer\">\n <div class=\"accordion--content\" id=\"accordion--multiple--content--faqitem--5\" aria-hidden=\"true\" hidden=\"hidden\" property=\"text\">\n <p><span>Je kunt je klacht niet anoniem doorgeven aan de Ombudsdienst, maar bij je melding kun je wel aangeven of je anoniem wil blijven tegenover de dienst waar je een probleem mee hebt.</span></p><p><span>In sommige gevallen is het onmogelijk om je klacht te onderzoeken als je anoniem wil blijven, bijvoorbeeld als het gaat om een parkeerretributie. In dit geval heb je het laatste woord of je de klacht wil behandeld zien of niet.</span></p>\n </div>\n </dd>\n </div>\n </dl>\n\n \n" ;
foaf:page<https://stad.gent/node/7903> .
